Home Endesa Scarica i file PDF   Crane  One.Tel/Scarlet -      Studio di caso Se non è possibile visualizzare questi file, scaricare Endesa Net Factory è una filiale di Endesa, uno dei fornitori di elettricità più grandi attivi in Spagna e America Latina ed è responsabile per l'avvio di progetti tecnologici innovativi. Endesa Net Factory, insieme ai servizi di consulenza di Arthur D Little, ha lanciato una Power Line Communication (PLC) (comunicazione attraverso la rete di distribuzione dell'energia elettrica) pilota su ampia scala con l'obiettivo di testare la fornitura di servizi Internet, VoIP e dati nelle case, SOHO e SME tramite le linee di alimentazione elettrica. IL PROGETTO PLC Il pilota PLC interessa 3.000 case di Zaragozza, Spagna, per un periodo di due anni. Endesa ha investito in questo progetto localizzato per esaminare le questioni operative di un tale sforzo e comprendere la reazione del mercato e le implicazioni dell'implementazione del servizio PLC prima di procedere a un'applicazione commerciale a livello nazionale o persino mondiale. Quando questo progetto pilota verrà considerato di successo, Endesa provvederà a fornire il servizio all'intera base di abbonati che comprende 22 milioni di clienti collegati. Una delle questioni operative che Endesa ha esaminato è stata la definizione di una soluzione CRM e finanziaria adeguata a un tale progetto innovativo. Endesa ha scelto MaxBill come punto focale e sistema informativo di base per il Customer Relationship Management (CRM), il billing e il financial management del progetto. Dopo il processo di verifica funzionale (FVP) e alcuni mesi di sviluppo intensivo e sforzi di implementazione, il sistema è entrata in produzione. I vantaggi del sistema MaxBill per il progetto PLC: Completa funzionalità multilingue e multivaluta con l'implementazione di un solo sistema Customer Care customer centric comprendente: Gestione vendite e campagne: Gestione ordini Trouble ticketing Capacità di billing e rating convergenti Flessibilità e scalabilità Internet-enabled, che consente eCRM ed EBPP sicuri Strumenti per garanzia di servizio e revenue assurance Efficiente implementazione del sistema.