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 Crane
One.Tel/Scarlet
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Estudio de caso
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- La fabrica Endesa Red es una subsidiaria de Endesa, uno de los proveedores mas grandes de
electricidad de España y Sudamérica, y es responsable de iniciar proyectos tecnológicos
innovadores. La fabrica Endesa Red, junto a los servicios de consulta de Arthur D Little,
lanzo un piloto de larga escala de Power Line Communication (PLC) con el objetivo de probar
la entrega del Internet, VoIP y servicios de datos a casas individuales, SOHOs y SME a través
de las líneas de energía eléctricas.
- EL PROYECTO PLC
- El piloto PLC esta apuntando 3,000 casas en Zaragoza, España por un periodo de dos anos.
Endesa invirtió en este proyecto localizado, para examinar las aplicaciones operacionales de
un tal esfuerzo, así como para obtener un entendimiento de la reacción del mercado a la
implementación del servicio PLC, tan bien como las implicaciones de una tal implementación,
antes de avanzar con el despliegue comercial nacional o aun mundial. Una vez que juzguen a
este piloto acertado, Endesa mirara a ofrecer este servicio a toda su base de clientes de 22
millones de clientes conectados.
Una de las preguntas operacionales, cuales Endesa quería investigar, era la búsqueda de una
gestión de la relación al cliente (CRM) apropiada y una solución financiera, para un tal
proyecto innovador. Endesa eligió a MaxBill de ser el punto focal y el sistema de información
básico para la gestión de la relación al cliente del proyecto, facturación y gestión
financiera. Después del proceso funcional de verificación (FVP) y algunos meses de esfuerzos
de desarrollos y implementación intensivos, el sistema entra en producción.
Beneficios del sistema MaxBill para el proyecto PLC:
- Funcionalidad multilingüe y multimoneda completa desde un sistema implementado
- Servicio al cliente centrado en el cliente, incluido:
- Gestión de ventas y de campanas:
- Gestión de ordenes
- Trouble Ticketing
- Capacidades de tasación y facturación convergentes
- Flexibilidad y escalabilidad
- Habilita Internet, permitiendo eCRM & EBPP seguro
- Herramientas para aseguramiento de servicio y de rédito
- Sistema de implementación eficiente.
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