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 Crane
One.Tel/Scarlet
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Estudio de caso
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- La desregulación reciente del mercado de servicios públicos italiano está abriendo las
puertas a nuevos proveedores de servicios agresivos y a compañías por mayor que desean atraer
a clientes potenciales lejanos de las municipalidades y de proveedores de servicios
tradicionales. Además, las nuevas regulaciones están forzando a proveedores de servicios
establecidos desde hace mucho tiempo, que poseen su propia infraestructura, de dividirse en
compañías separadas por servicio y por red.
- Cambiar para una posición de ventaja con respecto a la competencia
- Para prepararse para esta nueva atmósfera competitiva, AMPS, un proveedor tradicional de
servicios públicos de varias industrias, invirtió en el sistema cliente céntrico de servicio
al cliente y de facturación de MaxBill. La flexibilidad de la solución y la implementación
progresiva del sistema, facilitó el proceso de migración y la separación de AMPS en dos
compañías - proveedor de servicios para uso general y compañía de red – permitiendo a ambas
el acceso a bases de datos distintas con flujos de trabajo automatizados separados.
MaxBill emigró con éxito los sistemas de facturación del sistema legado de AMPS sobre una
sola plataforma, proporcionando una solución única para los requerimientos especialmente
italianos, incluyendo funcionalidades para enfrentar a impuestos especiales y al tratamiento
de IVA y la capacidad de crear fácilmente planes flexibles de tasación y de tarifa.
- Beneficios del sistema MaxBill para AMPS
- Funcionalidad multilingüe y multimoneda completa desde un sistema implementado
- Una plataforma consolidada manejando varios servicios de utilidad
- Gestión de relación al cliente centrado en el cliente
- Una maquina de flujo de trabajo sofisticada para procesos automatizados
- Flexibilidad y escalabilidad
- Maquinas de tasación y facturación poderosas
- Una solución dual para ambas, compañías de servicios y de red
- Sistema de implementación eficiente.
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