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 Crane
One.Tel/Scarlet
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Estudio de caso
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- One.Tel/Scarlet es una de las empresas de telecomunicación mas dinámicas de Europa,
ofreciendo servicio basado en voz e Internet a mas de un millón de clientes en la región
belga, holandesa, luxemburgo.
One.Tel/Scarlet reemplazo su sistema legado con la solución de la próxima generación de
MaxBill. El sistema de MaxBill consolidó la infraestructura IT de One.Tel/Scarlet en una
plataforma comprensible, eliminando costos extensivos de integración y unificando actividades
operacionales.
MaxBill instalo su serie completa de productos para One.Tel/Scarlet en una implementación
progresiva, reduciendo el tiempo al mercado.
- EL DESAFIO
- La adquisición de One Tel y otras subsidiarias por Scarlet desafió a la compañía a emigrar
los datos de varias compañías sobre una plataforma integrada en tiempo al mercado rápido.
Cada compañía tenia su propio sistema legado de facturación, que no podía resolver las
necesidades de la compañía en expansión. Nuevos servicios, una base de clientes ampliada y
los planes agresivos de crecimiento hicieron que un nuevo sistema de servicio al cliente, así
como un nuevo sistema de facturación, fueran indispensables para el éxito de la compañía
recién unida.
- LOS BENEFICIOS DE LA SOLUCION MAXBILL
- Mientras que integra la base de clientes diversificados sobre una plataforma, la solución
de MaxBill también provee a One.Tel/Scarlet con la opción de distinguir entre los suscritores
de sus varias compañías, para ser capaz de preservar el reconocimiento y la lealtad de marca
de fabrica, dentro de la base de clientes. Esto permite el perfilar y de segmentar capacidades
de manera sofisticada para los esfuerzo de comercialización que apunta. Con la flexibilidad
de MaxBill, One.Tel/Scarlet puede también identificar los diversos segmentos de cliente
dentro de las cuentas por cobrar, de las colectas y del libro mayor general.
La solución escalable y de gran alcance de MaxBill mejoró el funcionamiento con procesos de
tasación y facturación mas rápidos y exactos. MaxBill simplifica la reconciliación para el
trafico del portador de One.Tel/Scarlet utilizando tasación de costo de portador y apoyando
las comisiones del distribuidor.
One.Tel/Scarlet es capaz de gestionar el ciclo de cliente de punta a punta, incluido gestión
de ordenes, gestión de relación al cliente, “trouble ticketing”, tasación, facturación y
libro mayor general. Esta funcionalidad comprensible permite la gestión y el control
total sobre el negocio de One.Tel/Scarlet.
- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
- Las características principales de la solución MaxBill para One.Tel/Scarlet incluyen:
- Servicio al cliente y actividades de facturación centralizadas sobre una plataforma
flexible
- Perfil y segmentación de clientes.
- Funcionalidad de libro mayor general integrado en el sistema con interfaz directa de
cuentas por cobrar desde el módulo de facturación.
- Funcionalidad multilingüe completa desde un sistema de implementación.
- IVR interconectado y chequeos de créditos en línea.
- Capacidad de Internet permitiendo eCRM & EBPP seguro.
- Gestión compleja de portadores y distribuidores.
- Dispositivo umbral-supervisión sofisticado y herramientas de revisión comprensivas.
- VALOR AGREGADO
- One.TelScarlet beneficia del uso de la plataforma flexible basada en reglas de MaxBill y
del mecanismo avanzado de flujo de trabajo, para mejorar el servicio al cliente,
aprovisionamiento, facturación y colecta basados en su propio desarrollo, en la política de
la compañía y en los procedimientos.
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